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截至2019年9月5日，由西咸水務(wù)集團負責運營的創(chuàng)新港供水專線通道已連續(xù)平穩(wěn)運行超過100天。在這百余日里，西咸水務(wù)集團堅持高質(zhì)量運營，高標準服務(wù)，管網(wǎng)搶修、水質(zhì)檢測、客服熱線等全體運營崗位嚴格落實24小時倒班制，在累積經(jīng)驗、優(yōu)化服務(wù)的同時，有力保證了創(chuàng)新港這座國家級智慧學鎮(zhèn)的用水安全與穩(wěn)定。
24小時運維“保穩(wěn)定”
為保證24小時服務(wù)響應(yīng)，西咸水務(wù)積極組織籌備，牽頭成立供水專項工作組，主動督促管道權(quán)屬單位對室外給水管網(wǎng)和閥門井、水表井逐段逐個排查、疏通和清潔。設(shè)供水服務(wù)專員常駐創(chuàng)新港，負責創(chuàng)新港供水相關(guān)問題的統(tǒng)籌調(diào)度及突發(fā)事件應(yīng)急處置。同時，管網(wǎng)運營工作組人員節(jié)假日全天無休，堅持實行24小時巡查制度，對創(chuàng)新港供水管網(wǎng)逐條路段、逐個節(jié)點進行全面巡檢，累計處理違章取水行為2次，管道爆管漏水事件3次，巡檢里程已達上萬公里，平穩(wěn)運行超過100天。
24小時監(jiān)測“保安全”
為保障夏季及開學高峰供水平穩(wěn)，西咸水務(wù)對創(chuàng)新港供水水壓及流量進行24小時監(jiān)測，如發(fā)現(xiàn)水壓異常，將及時做出預警及風險預判，并在第一時間采取應(yīng)急措施，切換應(yīng)急備用水源，保障創(chuàng)新港供水平穩(wěn)。同時，對創(chuàng)新港配水管網(wǎng)末梢水質(zhì)24小時監(jiān)測，定期排放末端存水，并做好水質(zhì)抽樣檢測，切實消除安全隱患，確保為交大創(chuàng)新港6000余師生提供安全、放心的飲用水。
24小時熱線“優(yōu)服務(wù)”
為保證服務(wù)“不打烊”，西咸水務(wù)于5月20日正式開通24小時供水服務(wù)熱線，主要為創(chuàng)新港用戶提供咨詢、突發(fā)事故及投訴意見處理等供水綜合性業(yè)務(wù)，呼叫中心工作人員始終秉持“客戶的訴求就是我們的需求”這一使命，7*24小時待命，及時處理各類工單，實現(xiàn)了100%辦結(jié)率，100%滿意度，確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的供水服務(wù)。
下一步，西咸水務(wù)將繼續(xù)細化運營管理，提升服務(wù)標準，為創(chuàng)新港及全新區(qū)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。