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為進(jìn)一步提高企業(yè)群眾用水辦事效率和服務(wù)滿意度
不斷優(yōu)化營商環(huán)境
西咸水務(wù)集團(tuán)
深耕水務(wù)領(lǐng)域，持續(xù)探索創(chuàng)新
推行“三免三化”用水服務(wù)政策
改革取得良好成效
那么
“三免三化”用水服務(wù)政策具體是什么？
今天帶大家詳細(xì)了解一下吧
“三免”指申請免跑腿、受理免收費(fèi)、抄表免打擾。
1.申請免跑腿。開通線上用水報(bào)裝系統(tǒng)和24小時(shí)客服熱線用水申請，通過線上受理的方式免去企業(yè)群眾辦事跑腿。同時(shí)，在工作人員接到報(bào)裝申請后，第一時(shí)間聯(lián)系用戶，采取主動(dòng)上門服務(wù)的方式，為企業(yè)群眾辦理用水報(bào)裝。
2.受理免收費(fèi)。對辦理用水報(bào)裝的企業(yè)群眾實(shí)行用水報(bào)裝受理免收費(fèi)，目前對轄內(nèi)現(xiàn)承接的37家用戶報(bào)裝已全部實(shí)行用水報(bào)裝受理免收費(fèi)，降低了企業(yè)群眾獲得用水辦事成本。
3.抄表免打擾。對于新接用戶實(shí)行遠(yuǎn)程抄表，無需上門打擾，目前承接的新接用戶均使用智能遠(yuǎn)傳水表，直接免去500余次抄表打擾次數(shù)，提升了企業(yè)群眾辦理用水獲得體驗(yàn)。
“三化”指受理渠道多元化、辦理材料簡潔化、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)電子化。
1.受理渠道多元化。持續(xù)為客戶提供多元化的用水報(bào)裝服務(wù)渠道，目前已開通24小時(shí)供水服務(wù)熱線、線上用水報(bào)裝系統(tǒng)、政務(wù)大廳用水服務(wù)窗口、微信公眾號信息反饋通道等多樣化的用水服務(wù)渠道，客戶可自由選擇上述渠道辦理服務(wù)。
2.辦理材料簡潔化。采用“3110”模式，即辦理用水報(bào)裝業(yè)務(wù)，僅需3個(gè)工作日、1個(gè)辦理環(huán)節(jié)、提交1項(xiàng)申請材料、安裝0費(fèi)用便可完成用水報(bào)裝，極大程度做到簡易報(bào)裝。
3.業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)電子化。為提高辦事效率，西咸水務(wù)集團(tuán)已于2020年內(nèi)完成營業(yè)抄收及報(bào)裝系統(tǒng)，并上線至陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、西咸水務(wù)集團(tuán)官網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了用戶全程線上無紙化報(bào)裝流程。
西咸水務(wù)集團(tuán)自推行
“三免三化”用水服務(wù)政策以來
取得了哪些改革成效
一起來看這里！
1.主動(dòng)上門服務(wù)120余次，承接37家用戶報(bào)裝全部實(shí)行用水報(bào)裝受理免收費(fèi)，僅提交一件申請材料即可完成用水報(bào)裝申請，極大程度簡易報(bào)裝流程，目前承接新接用戶均使用智能遠(yuǎn)傳水表，免去抄表打擾次數(shù)。
2.24小時(shí)供水服務(wù)熱線、線上用水報(bào)裝系統(tǒng)、政務(wù)大廳用水服務(wù)窗口、微信公眾號信息反饋通道共計(jì)受理業(yè)務(wù)550余件，滿意率始終保持100%。
西咸水務(wù)集團(tuán)通過壓縮時(shí)限、降低成本、減少環(huán)節(jié)、電子流轉(zhuǎn)、增加辦事渠道等方式，切實(shí)提高了用水辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了企業(yè)群眾獲得感和滿意度。下一步，西咸水務(wù)集團(tuán)將持續(xù)優(yōu)化“三免三化”用水服務(wù)，切實(shí)為群眾提供24小時(shí)便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的用水服務(wù)，補(bǔ)齊公共服務(wù)短板，實(shí)現(xiàn)從“保障民生”到“全過程服務(wù)民生”的轉(zhuǎn)變，助力新區(qū)營商環(huán)境再提升。