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您好，這里是西咸水務(wù)集團，請問有什么可以幫您的？
“喂，你好！我是灃西三小的，我們學校突然停水了，衛(wèi)生間都沒法正常使用了，麻煩能幫我們查看一下是什么原因造成停水的嗎？”
4月2日下午15:50，西咸水務(wù)集團客服熱線接到這樣一通來自灃西三小的用戶電話，據(jù)了解，原來是灃西三小突然出現(xiàn)意外停水。
學校涉及師生人員眾多，一旦意外停水，因缺水造成的影響面更廣，維修任務(wù)也更加迫切。當下最重要的是找到造成停水的原因才能快速恢復通水，客服人員首先在電話里對該用戶進行耐心的線上引導，先在學校里進行了一個簡單的故障排除，在確定不是校方原因后，客服人員立馬在線通知到公司管網(wǎng)運營部，同時告知致電用戶耐心等待，我們的管網(wǎng)搶修人員立即前往現(xiàn)場查看。
經(jīng)過短短的二十分鐘，管網(wǎng)運營部人員經(jīng)過現(xiàn)場排查，最終發(fā)現(xiàn)因周邊管道漏水，周圍施工單位將八里莊路閥門關(guān)閉，導致學校停水。在確認好事故原因無誤后，運營部人員現(xiàn)場第一時間將造成停水原因告知校方，隨即積極配合施工單位做出管道維修方案。最終在經(jīng)過與校方負責人協(xié)商之后，公司管網(wǎng)運營部人員和施工單位第二日便開始施工，利用學校放假的3天時間完成了管道維修工作，最終灃西三小實現(xiàn)正常供水。
一部小小的熱線電話，卻是一次次西咸水務(wù)集團心系群眾、傾情為民服務(wù)態(tài)度的見證。下一步，西咸水務(wù)集團將持續(xù)把黨史學習教育同提高供水服務(wù)效能相結(jié)合，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，切實把為群眾服務(wù)落到實處，用真心排解民憂。